Lieferung und Rücksendungen

Lieferung

DIE ANGEBOTENEN LIEFERARTEN

• Standardversand mit dem UPS- oder DPD Predict Spediteur zu Ihnen nach Hause geliefert für 4,95€ in die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union. Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, bitte wählen Sie die Option "UPS-Standardversand" und geben Sie die Adresse an, an die Sie geliefert werden möchten.

Wir bemühen uns, alle auf der Website aufgegebenen und bezahlten Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorzubereiten und zu versenden (außer an Wochenenden, Feiertagen oder in Zeiten starker Nachfrage wie Schlussverkäufen, Privatverkäufen oder Werbeaktionen). Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt des Versands der Bestellung ab Lager.

Die Transportzeiten können bei hoher Nachfrage, wie z. B. bei Schlussverkäufen oder Verkaufsaktionen, variieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn aus diesen Gründen unsere Vorbereitungszeiten oder die Fristen unserer Spediteure beeinträchtigt sind.

Rücksendungen

EINE RÜCKGABEANFRAGE BEZÜGLICH IHRER ROBEEZ-BESTELLUNG

Sie haben gerade Ihr Paket erhalten, aber das Paar Damenschuhe ist zu eng, das Paar Herrenschuhe hat eine ziemlich große Passform, das Paar Kinderschuhe entspricht nicht Ihren Erwartungen... Sie können Ihre "kostenlose" Rücksendung ganz einfach über Ihren Kundenbereich anfordern.

1. Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein.
2. Gehen Sie auf die Registerkarte MEINE RÜCKSENDUNGEN.
3. Wählen Sie die betroffene Bestellung aus, geben Sie den Grund für die Rücksendung an und bestätigen Sie.
4. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungsmail mit dem vorausbezahlten UPS-Etikett für die Rücksendung des Schuhpaars. (Klicken Sie auf den Link, um diesen herunterzuladen) Drucken Sie das UPS-Etikett aus. (Wenn Sie keinen Zugang haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung).
5. Schieben Sie Ihren Schuhkarton in einen Karton, verschließen Sie ihn und kleben Sie das Etikett auf den Karton. (Achtung, auf keinen Fall darf das Etikett direkt auf den Schuhkarton geklebt werden).
6. Geben Sie Ihr Paket in einer der UPS-Abgabestellen ab – Liste der UPS-Abgabestellen in Ihrer Nähe: https://www.ups.com/dropoff?loc=de_DE/)

Und verfolgen Sie die Lieferung anhand Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), die auf Ihrem Einlieferungsbeleg erscheint.

Wir bitten unsere Kunden, die folgenden Hinweise zu beachten, um eine schnelle und reibungslose Abwicklung von Rücksendungen zu gewährleisten:

• Für jede Rücksendung muss im Kundenbereich ein Rücksendeantrag gestellt werden.
• Die Schuhe müssen in einwandfreiem Zustand und ungetragen zurückgeschickt werden.
• Die Frist für die Rückgabe eines Produkts beträgt 14 Tage nach Erhalt des Pakets. Diese Frist muss unbedingt eingehalten werden.
• Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung in gutem Zustand zurückgeschickt werden (kein Klebeband auf dem Schuhkarton, kein Klebeetikett auf dem Karton) und in einen zusätzlichen Karton eingepackt und verschlossen werden.

Fälle von fehlerhaften / mangelhaften Produkten

Wenn Sie unglücklicherweise ein beschädigtes oder fehlerhaftes Paar erhalten haben, möchte sich das Kickers-Team bei Ihnen entschuldigen.

In diesem Fall ist die Vorgehensweise etwas anders als bei einer klassischen Rücksendung.

In Ihrem Kundenbereichbitten wir Sie, uns ein Foto zur Verfügung zu stellen, dass das Problem Ihres Paares hervorhebt (beispielsweise: Kratzer, abgelöste Sohle, ...). Ihre Reklamation wird direkt an unseren Kundenservice weitergeleitet, der sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird. Für diesen speziellen Fall ist eine Rückgabefrist von maximal zwei Jahre nach dem Einkauf vorgeschrieben. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen mehr berücksichtigt.