Le damos la bienvenida al sitio ROBEEZ (en adelante, el «Sitio»), un sitio de venta de calzado en línea. Solo vendemos a clientes particulares. Antes de realizar un pedido en el Sitio, el cliente (en adelante, el «Cliente») tiene que leer atentamente estas condiciones generales de venta, que son de aplicación a todos los pedidos realizados en el Sitio. La explotación del Sitio corresponde a la empresa ROYER RETAIL. Todos los datos del Sitio y la empresa que explota el Sitio (en adelante, «el Vendedor») se indican en la página de aviso legal.
1. CREACIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO
En primer lugar, el Cliente debe crearse una cuenta de usuario en el área «Mi Cuenta».
La cuenta de usuario permite identificar al Cliente y evitar que rellene sus datos personales para cada nueva conexión. Esta cuenta de usuario permite al Vendedor tener la información necesaria para la gestión de los pedidos.
Con la cuenta de usuario el Cliente principalmente puede:
- Consultar y modificar sus datos
- Consultar y modificar las direcciones de entrega
- Modificar su contraseña
- Abonarse al boletín de noticias
- Hacer un seguimiento de los pedidos y las devoluciones en línea.
Para crear una cuenta de usuario, el Cliente tiene que aceptar las cookies.
Asimismo, el Cliente debe comunicar sus datos, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y elegir una contraseña que sirva para proteger el acceso a su cuenta de usuario.
En ningún caso el Cliente revelará su contraseña a un tercero. De lo contrario no se podrá apelar a la responsabilidad del Vendedor en caso de un uso fraudulento de esa contraseña y la cuenta de usuario del Cliente.
En caso de que el Cliente olvide la contraseña, puede solicitar al Vendedor que le envíe una nueva a la dirección de correo electrónico que haya indicado durante la creación de su cuenta de usuario. A cada cuenta de usuario se le asigna solamente una dirección de correo electrónico.
2. EL PEDIDO
Para realizar un pedido en el Sitio, se deben completar cinco pasos con anterioridad a la validación del mismo.
- Paso 1: Validación del carrito
Tras seleccionar los productos, el Cliente tiene que comprobar el contenido del carrito, que contiene las referencias, las tallas, los colores y las cantidades de los productos.
- Paso 2: Elección de los datos de entrega
El Cliente tiene que consignar los datos de entrega o seleccionar una de las direcciones indicadas en su cuenta de usuario
- Paso 3: Elección del modo de Entrega
El Cliente tiene que elegir entre los diferentes modos de entrega, para los que se le indica los gastos asociados con todos los impuestos incluidos:
- para una entrega estándar en Francia continental: 3,99 €
- para una entrega urgente en Francia continental: 8,00 €
- para una entrega estándar en otros países que no sean Francia continental en los que el Vendedor realice entregas de productos (enunciados en el artículo 4.2): 4.95 €
- Paso 4: Validación de las Condiciones Generales de Venta
El Cliente tiene que confirmar la aceptación de las Condiciones Generales de Venta actuales
- Paso 5: Modos de pago
El Cliente tiene que seleccionar el modo de pago que desee utilizar para su pedido
Los pedidos pueden abonarse con tarjeta bancaria (CB, E-Carte bleue, Maestro o American Express) y por Paypal.
El Vendedor utiliza el servicio de pago seguro PAYBOX que incorpora la norma de seguridad SSL. Los datos confidenciales (número de tarjeta, fecha de caducidad) se transmiten de forma codificada directamente al servidor PAYBOX que, a su vez, está directamente conectado con los servidores de los bancos correspondientes: el Vendedor ni los recopila ni los almacena en ningún momento.
- Étape 6 : Validación del pedido
Se trata de la página de acuse de recibo del pedido del Cliente. El Cliente encontrará el resumen y el número de pedido, el importe facturado y los modos de entrega.
Este acuse de recibo valida la transacción, a falta de la posterior confirmación de la conformidad del pedido con las condiciones generales de venta actuales y la recepción del pago. El pedido solo se expedirá una vez que el Vendedor haya registrado el pago con tarjeta bancaria, Maestro, American Express o tras haber recibido el pago por Paypal.
El Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico a su dirección.
3. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
3.1 | Productos no disponibles
En caso de que el producto del pedido no esté disponible, el Cliente recibirá una notificación y no se cobrará el importe. En el caso hipotético de que, con posterioridad al pedido y después de haber percibido el importe correspondiente, el producto deje de estar disponible, el Vendedor enviará una notificación por correo electrónico al Cliente y procederá al reembolso del importe correspondiente a la mayor brevedad.
3.2 | Cancelación o no aceptación del pedido por cuenta del Vendedor
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o no aceptar un pedido de un Cliente con el que pudiera existir una discrepancia o un problema de pago relacionado con un pedido anterior o incluso debido a la naturaleza poco común del pedido.
4. ENTREGA
4.1 | Los productos se enviarán a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado cuando realizó el pedido.
4.2 | No obstante, es necesario indicar que debido a razones de índole técnica y logística, el Cliente solo podrá recibir entregas en los siguientes países:
- Francia (salvo en los Departamentos y Territorios de Ultramar)
- Elegir entre: Irlanda, Austria, Eslovenia, Italia, Bélgica, Lituania, Bulgaria, Letonia, Luxemburgo, Croacia, Malta, Dinamarca, Países Bajos, España (salvo Canarias, Ceuta y Melilla), Polonia, Estonia, Portugal, Finlandia, República Checa, Alemania, Rumanía, Grecia, Hungría, Eslovaquia.
4.3 | El Vendedor procura preparar y enviar en el mismo día, cualquier pedido realizado y pagado en el Sitio antes de las 11:30 h, de lunes a viernes (sin incluir días festivos), siempre que se valide el pago. Los pedidos realizados después de las 11:30 h se procesan el siguiente día laborable.
El Vendedor procura entregar los productos en los plazos indicados al Cliente durante la validación del pedido.
4.4 | El paquete está asegurado por el Vendedor durante todo el trayecto hasta la entrega.
No se considerará responsable al Vendedor en el caso de que la entrega no se produzca debido a una causa de fuerza mayor, averías o huelga total o parcial, sobre todo, en los servicios de correos y medios de transportes y/o comunicaciones, inundación o incendio.
Asimismo, en el caso de que exista un error en los datos de entrega indicados por el Cliente, el Vendedor no podrá considerarse responsable de la incapacidad de entregar dicha mercancía.
5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Corresponde al Cliente comprobar el contenido del paquete en el momento de recibirlo y, en caso de que haya mercancías defectuosas o faltantes, informar al servicio de atención al cliente a la mayor brevedad. En ambos casos, es imprescindible que el Cliente conserve los productos en su embalaje y en el estado en el que le fueron entregados.
6. DEVOLUCIONES Y RETRACTACIÓN
De conformidad con las disposiciones legales en vigor, el Cliente dispone de 14 días a partir de la recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación. Para un pedido que contenga varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza a correr a partir de la recepción del último producto.
A continuación, el Cliente deberá devolver el producto o los productos que son objeto de retractación, de acuerdo con las condiciones estipuladas en este artículo, como máximo 14 días después de haber notificado al Vendedor la decisión de ejercer su derecho de retractación.
Los productos que cumplan con las condiciones de devolución indicadas en este artículo se reembolsarán al Cliente en los 14 días siguientes a la notificación de la solicitud de retractación por parte del Cliente, a condición de que el Vendedor las reciba en dicho plazo, en caso contrario, el reembolso se podrá retrasar al día de la recepción efectiva de dichos productos. El Vendedor realizará el reembolso usando el mismo modo de pago que el que utilizó el Cliente cuando hizo el pedido (salvo en el caso de un pago para la operación inicial con E-Carte Bleue o una tarjeta bancaria que haya caducado ya, para el que el Cliente recibirá el reembolso por transferencia bancaria).
En caso de recibir la devolución de un paquete, cuyo contenido no concordara con la solicitud de devolución o cuyos productos no cumplan con las condiciones de devolución descritas anteriormente, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el paquete a su emisor.
En el caso de un pedido que incluya varios productos, el reembolso de los posibles gastos de entrega solo se realizará cuando se haya devuelto todo el pedido. Asimismo, el Vendedor no está obligado a reembolsar los gastos de entrega adicionales si el Cliente ha seleccionado expresamente un modo de entrega más caro que el modo de entrega estándar que ofrece el Vendedor.
El producto o productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original totalmente intacto. En caso de depreciación del producto derivada de otro tipo de manipulación distinta a la necesaria para determinar el tipo, las características y el buen funcionamiento del producto, el Cliente puede ser considerado como responsable.
6.2 | En un esfuerzo por la simplificación y la optimización, se ha implantado un procedimiento simplificado al que se puede acceder desde la sección «Mi Cuenta».
- Paso 1: Área «Mi Cuenta»
El Cliente se conectará a la sección «Mi Cuenta» mediante su dirección de correo electrónico y contraseña, a continuación tiene que acceder a la sección «Mis pedidos».
- Paso 2: Formulario de devolución
El Cliente selecciona el pedido que incluye el Producto para el que se haya expresado la retractación y rellena el formulario. Si el pedido incluye varios Productos, el Cliente selecciona para esta solicitud de devolución, los Productos que son objeto de retractación.
- Paso 3: Obtención de la etiqueta de transporte prepagada
Una vez que el servicio de atención al cliente ha validado la solicitud, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la tramitación de su solicitud y con un enlace que le permite imprimir la etiqueta de transporte prepagada. Si el Cliente llegara a reenviar los productos mediante un modo de transporte no validado por el Vendedor, no tendría derecho a ningún tipo de reembolso por parte del Vendedor.
- Paso 4: Puesta a disposición del paquete
El Cliente pone a disposición el paquete en la red de Correos.
6.3 | </spanLa solicitud de devolución también se podrá efectuar mediante el envío, en los plazos previstos en el artículo L. 221-18, del formulario que se presenta a continuación o cualquier otra declaración que recoja la voluntad del Cliente de retractarse sin ningún tipo de ambigüedad y que indique el número de pedido y el o los productos a los que afecta la retractación.
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Modelo de formulario de retractación
Para el servicio de atención al cliente del sitio Robeez, 51 avenue du Maréchal Leclerc, 49300 CHOLET :
— Les informo/informamos (*) por la presente de mi/nuestra (*) retractación del contrato relativo a la venta del producto (*) a continuación [Indique el o los productos sobre los que desee retractarse]
— Pedido realizado el (*)/recibido el (*)
— N.º de pedido
— Nombre del (de los) Cliente(s)
— Dirección del (de los) Cliente(s)
— Firma del (de los) Cliente(s) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel)
— Fecha…………………………… (*)
(*) Tachar lo que no corresponda
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Los costes directos del reenvío de los productos en los que incurra el Cliente debido a una devolución por otro medio distinto al procedimiento disponible en el espacio «Mi Cuenta» del Sitio corresponderán exclusivamente al Cliente.
8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los hiperenlaces pueden remitir a otros sitios. El Vendedor no tendrá ningún tipo de responsabilidad si el contenido de estos sitios infringe las disposiciones legales y normativas en vigor.
Asimismo, el Vendedor no será considerado responsable en caso de:
- daños derivados de una intromisión fraudulenta de un tercero que implique una modificación de los datos publicados en el Sitio
- en líneas generales, daños directos o indirectos, por cualquier motivo, origen, naturaleza o consecuencia causados por el acceso al Sitio de una persona no autorizada o por la imposibilidad de acceder al mismo, el uso del Sitio y/o la confianza otorgada a cualquier información que provenga directa o indirectamente de este último.
Se puede acceder al Sitio las 24 h del día, 7 días a la semana, excepto en caso de fuerza mayor y durante las operaciones de mantenimiento necesarias para su buen funcionamiento. Dichas interrupciones no dan derecho a ninguna indemnización. El Sitio se ha desarrollado para que sea compatible con los navegadores Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari y para visualizarlo de forma óptima con una resolución de pantalla mínima de 320 px o superior. El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad si la visualización no es óptima cuando el Cliente no respete estas condiciones.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El Cliente queda informado de que el Vendedor puede recopilar sus datos personales en el Sitio y usarlos en su calidad de responsable del tratamiento, en cumplimiento de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a «la informática, los ficheros y las libertades», modificada por la ley del 6 de agosto de 2004 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y la ley de transposición de este reglamento al derecho francés.
De conformidad con la normativa sobre protección de datos personales, el Cliente tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, restricción y portabilidad de sus datos personales.
La naturaleza de los datos personales, las finalidades del tratamiento, la base legal del tratamiento, la duración del almacenamiento de estos datos personales, los destinatarios de estos datos personales, así como los derechos del Cliente sobre sus datos personales están recogidos en la política de protección de datos del Sitio, como se indica en la página [ENLACE] y sobre los que el Cliente reconoce tener conocimiento.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
El titular de la marca ROBEEZ es el único propietario de los derechos de autor y los demás derechos de propiedad intelectual e industrial usados en el Sitio.
Cualquier uso total o parcial no autorizado de estos derechos por parte de terceros es susceptible de resultar en procesos judiciales. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio, ya sea en Francia o en el extranjero, de conformidad con las disposiciones legales en vigor relativas a la propiedad intelectual y artística.
11. COSTE DE LA CONEXIÓN
El Cliente correrá por su propia cuenta con todos los gastos de conexión al Sitio, para visitar el Sitio o realizar pedidos desde este, cualquiera que sea la duración y las especificidades técnicas de la conexión.
12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para obtener cualquier información o formular cualquier pregunta, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del Sitio:
- por teléfono, de lunes a viernes de 9:00 h a 12:30 h y de 14:00 h a 16:30 h en el 0800 805 002 (número gratuito);
- por correo electrónico a la dirección: contact.robeez@grouperoyer.com
- mediante el formulario de contacto y
- por correo postal a la dirección: Servicio de atención al cliente de Robeez | 51 avenue du Maréchal Leclerc | 49300 CHOLET
13. CONFLICTOS, MEDIACIÓN Y LEY APLICABLE
13.1 | De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, el Vendedor informa al Cliente de que existe un instrumento de mediación para el consumidor a su disposición, con objeto de resolver, de forma amistosa, cualquier posible conflicto. A estos efectos, el Sitio es miembro de la FEVAD: FEVAD | 60 rue la Boétie | 75008 PARIS | http://www.mediateurfevad.fr.
Se puede recurrir a este servicio del mediador FEVAD para cualquier conflicto relativo a los consumidores. Para conocer las formas sobre cómo recurrir al mediador, haga clic aquí
Asimismo, de conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) N.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo Europeo del 21 de mayo de 2013, el Vendedor indica al Cliente el enlace electrónico hacia la plataforma en línea de resolución de conflictos implantada por la Comisión Europea:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
13.2 | Salvo disposiciones obligatorias contrarias derivadas del Reglamento CE N.º 593/2008 del 17 de junio de 2008 relativas a la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), estas condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa.