Livraisons
LES MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS
- Livraison Standard (sous 48h à 72h à compter de l’expédition) : Nous proposons la livraison standard par Colissimo à votre domicile à 3,95 € sur l’ensemble du territoire français (hors DOM-TOM). Lorsque vous passez commande sur notre site, choisissez l’option « Livraison Standard », renseignez l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré tout simplement !
- Livraison Express Chronopost (sous 24h à compter de l’expédition) : L’équipe Robeez est consciente qu’une urgence, un cadeau de dernière minute ou un événement imprévu arrive de plus en plus souvent. Livraison Standard, à domicile, hors France Métropolitaine (sous 3 à 4 jours ouvrés à compter de la date d'expédition du colis)
- Livraison standard par UPS à votre domicile à 4.95€ vers les pays membres de l'Union Européenne. Lorsque vous passez commande sur notre site, choisissez l’option « UPS Standard », renseignez l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré tout simplement !
- Livraison standard, UPS Access Point (sous 3 à 4 jours ouvrés) Nous vous proposons la livraison standard par UPS en point relais à 3.95€ vers les pays membres de l'Union Européenne. Lorsque vous passez commande sur notre site, choisissez l’option « UPS Standard Access Point » puis renseignez le point relais dans lequel vous souhaitez être livré tout simplement !
Nous nous efforçons de préparer et expédier toute commande passée et payée sur le site entre 24 et 48h, (hors week-end, jours fériés ou périodes fortes, type soldes, ventes privées, opérations promotionnelles). Les délais de livraison annoncés sont des délais à compter de l'expédition de la commande, départ entrepôt.
Les délais de transport peuvent varier lors de fortes demandes, comme les périodes de Soldes ou d'opérations commerciales. Nous vous remercions de votre compréhension si nos délais de préparation ou les délais de nos transporteurs sont impactés, pour ces raisons.
Retours
UNE DEMANDE DE RETOUR CONCERNANT VOTRE COMMANDE ROBEEZ
Vous venez de recevoir votre colis mais : la paire de chaussures femme est trop étroite, la paire de chaussures homme à un chaussant plutôt grand, la paire de chaussures enfant ne correspond pas à vos attentes…Vous pouvez demander votre retour « Gratuit » facilement depuis votre espace client.
- Connectez-vous à votre Espace client.
- Rendez-vous sur l’onglet RETOURS.
- Sélectionnez la commande concernée, précisez le motif du retour et validez.
- Recevez automatiquement un mail de confirmation avec l’étiquette Mondial Relay prépayée pour le retour de la paire de chaussures. (Cliquez sur le lien pour télécharger celle-ci) Imprimez l'étiquette Mondial Relay. (si vous ne pouvez pas imprimer, notre service client est à votre disposition).
- Glissez votre boite de chaussures dans un carton, fermez et collez l’étiquette sur celui-ci. (Attention, en aucun cas l’étiquette doit être collée sur la boite de chaussures directement).
- Déposez votre colis en point relais du réseau Mondial Relay, le plus proche de chez vous (liste de points de dépôt sur https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/)
Et suivez la livraison grâce à votre numéro de suivi qui apparait sur votre preuve de dépôt.
Nous demandons à notre clientèle de bien respecter les consignes ci-dessous pour une gestion rapide et fluide des retours :
- Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour sur l’espace client.
- Les chaussures doivent être retournées en parfait état et ne pas avoir été portées.
- Le délai de retour d’un produit est de 15 jours suivants la réception du colis. Il doit être impérativement respecté.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en bon état (pas de ruban adhésif sur la boite de chaussures, ni une étiquette de collée sur la boite) et être glissés dans un carton.
Les cas de produits défectueux
Si par malchance, vous avez reçu une paire abîmée ou encore à défaut, l’équipe Robeez vous présente toutes ses excuses.
Dans ce cas particulier la démarche est un peu différent d’un retour classique.
Dans votre Espace Client dédié nous vous demandons de nous mettre à disposition une photo mettant en évidence le problème rencontré sur votre paire (exemples : rayure, semelle décollée, …). Votre réclamation est directement transmise à notre service après-vente qui se charge de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Un délai de retour est imposé pour ce cas particulier : un retrour défectueux ne peut pas intervenir deux ans après l’achat.